直接回答（40–60字）：家政服务开始前应确认试工费用、评价标准、换人条件、请假替班、终止结算和问题反馈；发生争议先保存订单与原始证据。
试工不是“免费体验”的同义词
先确认试工时长、费用、服务清单、谁在场、如何反馈以及是否自动转为正式服务。短时间试工只能发现部分匹配问题，不能保证长期表现。
换人规则至少问五项
- 什么情况可以提出调整或换人；
- 向谁提出，需要什么记录；
- 原人员何时结束，如何交接；
- 新人员何时提供，空档怎么处理；
- 试工、已服务时间和其他费用怎么结算。
请假和替班不要临时决定
确认提前通知时间、紧急请假联系人、替班人员是否需要客户同意、资料如何核验、服务内容如何交接。
发生问题先固定事实
保留合同、订单、报价、付款、沟通、变更和现场记录。提出具体问题、对应原约定并说明希望如何处理。涉及安全或损失扩大时，先采取合理保护措施。
投诉、退款、赔偿或责任判断取决于合同、事实和现行规则。本稿只是一般处理顺序，不是法律意见，也不承诺特定结果。
消费投诉可以走哪些官方渠道
先向实际签约或收款的经营者提出具体问题和处理诉求，并保留沟通记录。属于生活消费中的服务争议、协商未解决时，可通过全国 12315 平台或拨打 12315 向市场监督管理部门提出投诉。
根据市场监管总局 2026 年发布的《市场监督管理投诉举报处理办法》，投诉通常需要提供投诉人的真实身份和联系方式、被投诉人的名称与地址、具体诉求以及相应事实依据。平台是否受理、由哪个部门处理以及最终结果，以主管部门按现行规则判断为准。
不要在公开评论区上传身份证、完整住址、儿童或老人健康资料。提交材料时只通过官方渠道提供处理所必需的信息，并自行保存原始文件。
有宜家政事实边界
客户对退款、赔偿和争议的补充是“具体分析”，没有提供统一试工、换人、退款或赔偿政策。因此本文只能作为确认清单，不能写成有宜固定承诺。